En tant que détaillant (qu’il s’agisse de briques et de mortier ou de commerce électronique), vous avez un objectif : vendre. Tout le monde n’est pas un vendeur né. En fait, il s’agit d’une compétence qui prend du temps à affiner. Lorsque vous embauchez votre personnel pour la première fois, vous recherchez des qualités particulières et le fait d’être un excellent vendeur ne doit pas vraiment figurer en tête de liste des critères car, en réalité, il existe des moyens d’enseigner la vente. Dans cet article, vous allez avoir plus d’infos sur la méthode soncase et nous allons voir 6 façons d’améliorer vos techniques de vente.
1.Connaître le produit.
C’est le numéro un car avoir une connaissance ferme des produits vendus est impératif pour améliorer les ventes. Les clients trouvent cela ennuyeux lorsqu’ils posent une question et que le vendeur ne sait pas comment répondre parce qu’il manque d’informations sur le produit.
Vous devez connaître les éléments de base :
- Ce que le produit offre
- Caractéristiques principales
- Avantages
- Inconvénients
2. Soyez honnête
Toute personne travaillant dans la vente devrait connaître les tenants et aboutissants de tous les produits vendus afin de pouvoir vendre efficacement et honnêtement les articles aux clients. Elle doit être capable d’exposer les avantages du produit de manière claire et perceptible pour le client. Tout ce qui est vendu doit correspondre aux besoins des clients, sinon ils retourneront simplement l’article plus tard ou seront mécontents de leur achat, ce qui équivaut à un retour négatif pour votre commerce de détail. Vous voulez éviter ces deux scénarios, alors assurez-vous que le vendeur maîtrise parfaitement les avantages du produit vendu afin qu’il puisse honnêtement s’assurer qu’il répond aux besoins particuliers du client.
Rappelez-vous que la vente ne se résume pas à la vente de l’article. Il s’agit de la réputation de votre entreprise et cette réputation devrait toujours être basée sur l’honnêteté.
3. Service client de premier ordre
Les meilleurs vendeurs aiment les clients et les clients les aiment aussi. Ils peuvent établir un rapport avec le client. Oui, cela prend du temps, mais apprendre à connaître les besoins des clients en posant des questions pertinentes et en fournissant des réponses approfondies crée une relation solide comme le roc. Le vendeur ne fera pas seulement une vente ce jour-là, mais il aura un client pour la vie parce que cette personne continuera à revenir pour profiter d’un service client de premier ordre.
4. Pré-vente et après-vente
En tant qu’entreprise, vous voulez non seulement attirer des clients, mais aussi les fidéliser pour de futurs achats. Cela signifie que la prévente et l’après-vente sont tout aussi importantes que la » vente » proprement dite. Vous voulez que les clients sachent que vous vous intéressez sincèrement au processus et que vous voulez les aider. Contactez les clients potentiels par le biais de programmes de fidélisation, s’il y a une vente ou un article qui correspond à leurs besoins. Après la vente, touchez la base avec eux pour vous assurer qu’ils sont heureux et satisfaits.
5. Crédibilité, confiance et expertise
Si vous et votre personnel fournissez de la crédibilité, de la confiance et de l’expertise, alors vous vendrez plus. Les clients veulent interagir avec une personne réelle et obtenir des réponses à leurs questions et préoccupations de manière attentive et rapide. Toute entreprise doit être crédible. Pour la construire, vous devez jeter les bases de la confiance et de l’expertise. Proposez à votre personnel des séminaires de formation sur les produits que vous vendez. Mettez également l’accent sur l’importance de promouvoir l’identité de votre marque. Chaque vendeur qui travaille avec vous devrait avoir une idée de la personnalité de votre marque afin qu’il puisse la transmettre au client.
Vous construirez votre crédibilité à partir de la base en offrant des produits supérieurs et en ayant un personnel stellaire qui a les connaissances et la volonté personnelle d’acquérir l’expertise nécessaire pour vendre. Il est impératif que chaque client ait une expérience positive, qu’il achète quelque chose ou non. N’oubliez pas que les personnes ayant eu une expérience négative la partagent généralement plus souvent que celles qui ont eu une expérience positive. La réputation de votre entreprise dépend du fait que vos clients aient des expériences positives et évitent toute négativité, de sorte que vous obteniez des avis cinq étoiles pour finalement augmenter vos ventes et développer votre entreprise.
6. Ne jamais agir de manière désespérée
Votre personnel ne doit jamais agir de manière nerveuse lorsqu’il vend. En gros, » ne les laissez jamais vous voir transpirer « . Concentrez-vous plutôt sur les points positifs et gardez une attitude optimiste. Les gens aiment acheter à des personnes joyeuses et non à celles qui sont nerveuses ou craintives.
